Comunica't de manera eficaç

Comunicar-te amb els hostes d'una manera eficaç pot ajudar-te a fer que una bona estada acabi sent una estada espectacular. Pots aprofitar les funcions de missatgeria d'Airbnb per compartir informació i recordatoris importants amb els hostes, resoldre'ls els dubtes en un moment i oferir-los una benvinguda de cinc estrelles.

La manera de proporcionar informació als hostes els dona una idea de com anirà l'estada. Fes tot el possible per:

• Ser accessible. Activa les notificacions per rebre els missatges dels hostes i respondre-hi ràpidament. L'Anette, que ofereix estades a San Francisco, diu que, encara que es tracti de problemes petits, demana als hostes que «es posin en contacte amb nosaltres de seguida perquè ho puguem solucionar».

• Ser transparent. Descriu amb precisió el que els hostes es trobaran al teu espai. «Has de ser coherent amb el que dius que ofereixes i el que els hostes s'acaben trobant quan arriben», afirma en Daniel, que fa d'amfitrió a San Francisco.

• Ser amable. Pregunta als hostes com pots ajudar-los perquè se sentin com a casa. «Hi ha coses que els amfitrions no podem preveure», explica la Sadie, que és Superhost a Santa Fe (Nou Mèxic).

• Mostrar interès pels hostes. Els hostes solen recordar la manera que tens de respondre a qualsevol imprevist. «D'una situació complicada en pots treure més reserves si mostres empatia i t'afanyes a resoldre-la», diu la Felicity, que és membre del Consell dels amfitrions i Superhost a Nova Gal·les del Sud, Austràlia.

Dona als hostes tota la informació que creus que necessiten perquè tot vagi més rodat i tinguin menys dubtes. Hi ha diversos moments clau que convé tenir en compte durant la planificació d'un viatge i el viatge en si:

• Consulta o sol·licitud de reserva. Disposes de 24 hores per respondre quan els hostes es posin en contacte amb tu, però et recomanem que ho facis al més aviat possible. La majoria dels amfitrions ho fan en menys d'una hora. 

• Confirmació de la reserva. Envia un missatge d'agraïment per haver fet la reserva i perquè els hostes sàpiguen que estàs disponible per respondre a qualsevol pregunta.

• Arribada. Un o dos dies abans de l'arribada, recorda als hostes on poden trobar les instruccions per a l'arribada a l'aplicació i dona'ls qualsevol detall que trobis important sobre com accedir a l'allotjament.

• Durant l'estada. Poc després de l'arribada, pregunta als hostes si tenen tot el que necessiten per sentir-se com a casa. Pots recomanar-los les botigues, els restaurants i les activitats que més t'agradin.

• Sortida. Envia un missatge poc després de la sortida donant les gràcies als hostes i demanant-los que deixin una avaluació. Recorda't d'escriure'ls una avaluació a ells tan aviat com puguis.

Un bon índex de resposta és un dels factors que pot contribuir que el teu anunci estigui més ben posicionat als resultats de cerca. 

Aprofita aquestes funcions de la pestanya Missatges per anticipar-te als hostes i respondre als dubtes més habituals de seguida:

Respostes ràpides 

• Crea plantilles de missatges per compartir informació fàcilment, com ara on aparcar o si els hostes poden deixar l'equipatge abans de l'arribada. 

• Pots personalitzar aquestes plantilles amb codis de drecera que inclouen informació sobre l'hoste, la reserva i l'anunci de manera automàtica. 

• Una vegada que has configurat les respostes ràpides, una funció de la pestanya Missatges fa servir intel·ligència artificial per entendre la pregunta d'un hoste i suggerir automàticament la teva resposta més rellevant. 

Missatges programats 

• Crea missatges estàndard i programa'n l'enviament en moments clau, com els esmentats abans.

• També pots personalitzar els missatges amb codis de drecera.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.